Los Servicios de soporte técnico permiten a nuestros clientes obtener apoyo para resolución de casos de forma correctiva ante la ocurrencia de eventos que afecten la disponibilidad de los servidores o servicios en ejecución. La amplia experiencia de nuestro personal en la resolución de problemas técnicos es complementada con el acceso a servicios de soporte de tercer nivel por parte de nuestros Socios de Negocios, permitiendo obtener respuestas adecuadas, precisas y especificas a los problemas reportados.

Soporte Prepagado

Para aquellos clientes que no requieren un monitoreo permanente de sus sistemas, pero prefieren tener un contacto técnico a quien escalar un caso, el Soporte Prepagado es el nivel adecuado de servicio, permitiendo obtener bajos tiempos de respuesta, así como un adecuado seguimiento a la resolución de cada caso abierto.

Soporte a Demanda

Nuestro servicio de Soporte a Demanda está orientado a aquellos clientes que ocasionalmente requieren servicios de asistencia técnica especializada remota o en sitio, a fin de resolver problemas técnicos puntuales sobre aspectos relativos a las aplicaciones actualmente soportadas.

Plataformas Soportadas

Ofrecemos nuestros servicios de soporte para los siguientes fabricantes y plataformas, con quienes poseemos acuerdos de soporte de tercer nivel.