Server Administration Service está orientado a ofrecer a las compañías el personal y los recursos tecnológicos necesarios para la adecuada administración, monitoreo y soporte de servidores más altamente calificado en el mercado, sin los elevados costos asociados de poseer personal especializado, ni el entrenamiento y la capacitación permanentes que dicho personal demanda.

El Servicio permite a nuestros clientes delegar en Open Networks Latin America la gestión, monitoreo, mantenimiento y parchado de los servidores de red, mejorando la disponibilidad de los servicios, anticipando la ocurrencia de eventos, y disponiendo del personal técnico a la mayor brevedad posible ante la ocurrencia de hechos que pudieran afectar la productividad de los empleados y colaboradores de la organización.

Componentes del Servicio

Administración: Nuestro personal gestiona de manera remota la administración de los servidores en tareas tales como creación y modificación de usuarios, gestión de derechos de acceso, instalación de parches de seguridad, revisión de logs de eventos, ajustes de desempeño, monitoreo de uso de licencias, etc. permitiendo reducir la carga de trabajo de las personas a quienes habitualmente se les delegan dichas funciones dentro de la organización.

Monitoreo: Mediante avanzadas herramientas de gestión, nuestro centro de control rastrea en tiempo real todos los parámetros de funcionamiento de cada servidor, y el personal de soporte es notificado tan pronto un evento genera una alerta de sistema, para tomar acciones preventivas y correctivas a la mayor brevedad posible. Entre los eventos más frecuentes podemos citar: caída de algún servicio, espacio disponible en disco, uso excesivo de CPU, cuellos de botella en tráfico de red etc.

Soporte: Los servicios de soporte incluyen tanto visitas trimestrales de mantenimiento preventivo lógico en sitio, como visitas de soporte de emergencia ante la ocurrencia de eventos, minimizando los tiempos de recuperación ante fallas no previstas.

Niveles de Servicio

Con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los diferentes tipos de empresas, ofrecemos tres niveles de servicio los cuales se adaptan a las necesidades de disponibilidad y tiempos de respuesta de cada organización.

Business: Este nivel es adecuado para la gran mayoría de las empresas, por cuanto los tiempos se ajustan a los horarios de trabajo más comunes, al tiempo que los costos se mantienen bajos. Disponibilidad: Lunes a Viernes, 8:00 AM a 5:00 PM. Número de casos: 60 por el primer servidor, más 20 por cada servidor adicional. Tiempo máximo de respuesta: 4 horas hábiles.

Enterprise: El nivel Enterprise es conveniente para compañías con operaciones un poco más extendidas que el horario normal de trabajo, cubriendo un mayor número de días y una mejor ventana horaria. Disponibilidad: Lunes a Sábado, 7:00 AM a 7:00 PM. Número de casos: 90 por el primer servidor, más 30 por cada servidor adicional. Tiempo máximo de respuesta: 3 horas hábiles.

HighEnd: Este nivel es recomendado para organizaciones con operación las 24 horas del día y con altos requerimientos de disponibilidad de los servicios de red. Disponibilidad: Lunes a Domingo, 24 horas. Número de casos: Ilimitados. Tiempo máximo de respuesta: 2 horas.

Como Adquirir

Para obtener más información acerca de como adquirir el servicio Server Administration Service, solo diligencie el formulario de contacto incluido en la parte derecha de esta página, incluyendo el número y tipo de Sistema Operativo de los servidores que requiere administrar. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para brindarle todos los detalles técnicos y comerciales requeridos.

Algunos Clientes

Nuestros clientes satisfechos son nuestra mejor carta de presentación. A continuación reseñamos algunos de nuestros clientes más recientes que utilizan este servicio.

Naciones Unidas- OCHA

Sector: Organización Internacional. Esta entidad, parte del sistema de Naciones Unidas para la coordinación de asuntos humanitarios, debido a la alta movilidad del personal de sistemas, requeria un acompañamiento externo que apoyara las tareas de monitoreo y gestión de la plataforma informática corporativa.

Nalsani S.A.

Sector: Confecciones. Mas conocida por su famosa marca de ropa y accesorios -Totto- la empresa requeria mantener una vigilancia externa sobre la disponibilidad y adecuado funcionamiento de sus servidores de red internos, así como una notificación inmediata ante la falla de cualquiera de los servicios.