Para aquellos clientes que no requieren un monitoreo permanente de sus sistemas, pero prefieren tener un contacto técnico a quien escalar un caso, así como un único punto de contacto que haga seguimiento a todos los casos escalados, el soporte prepagado es el nivel adecuado de servicio, permitiendo obtener bajos tiempos de respuesta, así como un adecuado seguimiento a la resolución de cada caso abierto.

Platafomas Soportadas

Actualmente brindamos soporte a las siguientes Sistemas Operativos de red:

Microsoft Windows Server
OpenSUSE
SUSE Linux Enterprise Server
Novell Open Workgroup Suite
Novell NetWare

Modalidades del Servicio

Los servicios profesionales de soporte se ofrecen dos modalidades -horas o casos- permitiendo que el cliente escoja la modalidad que mas se adapte a los requerimientos de cada situación o problema.

Soporte por Horas: Los servicios de soporte por horas se calculan desde el momento en que el ingeniero de soporte llega a las instalaciones del cliente, hasta el momento en que se entrega el sistema con la prueba de que la(s) falla(s) reportada(s) han sido corregidas, sin perjuicio del tiempo en que la o las mismas tomen en ser resueltas.

Soporte por Casos: Los servicios de soporte por caso se definen como “La asistencia con un (1) asunto, problema o inquietud relativa al uso, instalación o funcionamiento de un producto, sin importar el número de visitas o comunicaciones requeridas para su resolución”.

Niveles de Disponibilidad

Para ambas modalidades de servicio -horas o casos- se ofrecen diferentes niveles de acceso, mejorando los beneficios de disponibilidad y tiempo máximo de respuesta según el nivel seleccionado. Todos los niveles se ofrecen en paquetes de 5, 10 ó 25 horas, y la vigencia máxima es de 12 meses a partir de la compra.

Nivel Silver: Disponibilidad: Lunes a Viernes*, de 8:00 AM a 5:00 PM. TMR**: 4 horas.

Nivel Gold: Disponibilidad: Lunes a Sábado, de 7:00 AM a 7:00 PM. TMR: 3 horas.

Nivel Platinum: Disponibilidad: Lunes a Domingo, 24 horas. TMR: 2 horas.

Como Adquirir

Para obtener mayor información sobre como adquirir este servicio puede diligenciar el formulario ubicado al lado derecho de esta página, o comunicarse  a nuestra linea celular de Servicio al Cliente 24 horas: +(57) 315 332-9337.

*: Exceptuando días festivos en Colombia.

**TMR: Se entiende por TMR -Tiempo Máximo de Respuesta- el tiempo dentro del cual nuestro departamento de soporte habrá de ponerse en contacto con el cliente para iniciar el proceso de resolución de la falla, sin perjuicio del tiempo que esta tome en ser resuelta. Este tiempo se calcula a partir del momento en que se confirma el recibo de la orden de compra por parte del cliente.