|
SugarCRM es una aplicación -100% basada en Web- para la Administración de Relaciones con Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) desarrollada desde el año 2004 por la empresa SugarCRM Inc. ubicada en la ciudad de Cupertino, California. El producto incluye -desde la versión Open Source- todos los componentes necesarios para permitir que los miembros de la empresa puedan administrar –desde cualquier lugar donde tengan acceso a Internet- las relaciones con sus clientes, incluyendo correos, visitas, llamadas, reuniones, compromisos y tareas, así como mantener un historial de todos y cada uno de los contactos con cada cliente.
Principales Características
 El software incluye los siguientes módulos principales: Prospectos, Cuentas, Contactos, y Oportunidades, además de otros módulos tales como Actividades, Agenda, Tareas, Correos y Campañas. De igual forma es posible adicionar cientos de módulos -gratuitos y pagados- disponibles en Internet, los cuales permitirán potencializar y personalizar las ya importantes capacidades del producto. A continuación describimos las principales funcionalidades de la versión Open Source (Gratis).
Automatización de fuerza de ventas
Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
Contactos
Oportunidades
Pronósticos de ventas
Cotizaciones y contratos (1)
Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño
Mercadeo
Coordinación de campañas de marketing
Campañas por correo electrónico
Calculo de retorno de inversión
Ingresar contactos automáticamente al CRM
Soporte a clientes
Manejo de incidentes
Recepción de correos electrónicos entrantes
Seguimiento de errores de software (bugs)
Portal de autoservicio para clientes
Colaboración
Manejo de correos electrónicos
Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
Administración de proyectos
Foros de discusión entre los usuarios
Reportes
Análisis de mercadeo
Tendencia de ventas
Oportunidades
Reporte de casos
Perfiles de clientes
Tablero de control
Servicios Profesionales
 Instalación y Configuración
Los servicios de Ingeniería para SugarCRM cubren la instalación, configuración y puesta en marcha de la aplicación sobre un servidor provisto por el cliente, de forma tal que la misma pueda entrar en funcionamiento en el menor tiempo posible. Nuestro departamento de ingeniería se encarga de instalar la versión del producto adquirida por el cliente -desde Open Source hasta Ultimate-, configurar los idiomas requeridos, crear los perfiles de usuario indicados por el cliente, y supervisar la entrada en producción del producto.
 Servicios en la Nube
Nuestros servicios para SugarCRM Hosted Services permiten ofrecer a nuestros clientes la aplicación SugarCRM instalada y en funcionamiento sobre su propio dominio de Internet, ej: crm.sudominio.com o intranet.sudominio.com/crm, pero en ejecución sobre servidores ubicados en el Centro de Datos de Open Networks Latin America en la ciudad de Bogotá. Este esquema permite eliminar las barreras de adquisición de hardware, acceso a Internet y demas componentes que en ocasiones suelen retrasar la puesta en marcha del proyecto, así como llevar los costos de su implementación al rubro de "gastos" obteniendo amplios beneficios tributarios y fiscales.
Sitio Oficial y Versiones Disponibles
El fabricante ofrece su software en cinco versiones diferentes: Open Source (gratis), Professional, Corporate, Enterprise, y Ultimate. Cada versión introduce mayores funcionalidades y caracteristicas. No obstante, la versión Open Source es suficiente para la gran mayoria de las empresas, en especial aquellas que estan iniciando sus operaciones, o que estan empezando a incursionar en el uso de Aplicaciones para CRM.
Para conocer detalles acerca de las caracteristicas, diferencias y precios de licenciamiento de las diferentes versiones, haga clic
|