| Soporte para Clientes Activos |
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Con el proposito de garantizar que los tiempos de respuesta se cumplan y que las respuestas ofrecidas posean los niveles de calidad establecidos, requerimos que nuestros clientes abran un nuevo caso de soporte -ticket- por cada inquietud, asunto, o problema reportado. La apertura de un caso se genera a partir del momento en que el cliente recibe la notificación automática del número de ticket asignado a la solicitud realizada. |
| Correo Electrónico: | El método preferido para abrir un nuevo ticket de soporte es mediante el envío de un correo electrónico a la dirección
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. Para hacerlo de este modo, solo envíe un mensaje a la dirección electrónica anterior, indicando la naturaleza de la falla o solicitud, y cualquier otro aspecto (logs, capturas de pantalla, mensajes de error, etc.) que considere importante para el caso en referencia. Tan pronto nuestro sistema de gestión de casos de soporte reciba la solicitud, procederá a asignarle un número de identificación al caso, y notificarlo mediante un mensaje de respuesta automatica al remitente. Nustro personal de soporte procederá a atender el caso basado en los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y tiempos máximos de respuesta (TMR) establecidos. |
| Website: | Para abrir un nuevo ticket a traves de Internet, puede hacer clic en el siguiente enlace, el cual abrirá una nueva ventana en su navegador -que lo redirigirá a nuestro sitio de soporte- donde podrá crear un nuevo ticket, así como administrar casos abiertos con anterioridad**. http://support.opennetla.com/eticket |
| Teléfono: | En caso de no contar con acceso a correo electrónico ni Internet, puede llamar al número +(57)1 212-3370, -de lunes a viernes, entre las 8:00 am y las 5:00 pm, hora de Colombia (GMT-5:00)- y comunicarse con nuestro Departamento de Soporte. El personal a cargo procederá a crear un nuevo ticket y asignarle la prioridad acorde a la severidad de la falla reportada. |
| Celular: | Tambien puede llamar al número celular +(57) 315 860-7000 durante las 24 horas del día, y comunicarse con nuestro representante de Servicio al Cliente disponible o dejar un mensaje en el correo de voz. El personal a cargo de la linea de soporte procederá a devolver la llamada a la mayor brevedad posible, para crear el ticket y atenderlo de acuerdo a las prioridades establecidas en el SLA. |
SLA- Acuerdos de Nivel de Servicio
Los Acuerdos de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, son un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente, con el objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de un servicio prestado. Para conocer los detalles de nuestro SLA, haga clic sobre el titulo de esta sección.
** Requiere registro previo del usuario. Para registrarse, haga clic 
Contacto
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